佐川急便でバイトしてた僕が語る、佐川男子の本音。正しいクレームの入れ方も!

2017年 12月7日 更新

Amazonやら楽天やら、もう今の時代は、食べ物以外の製品は全てネットで買う、という人も多いのではないでしょうか。

本屋などが、どんどん潰れていく中、逆に仕事が増えすぎて人手が足りなくて死にかけてるのが運送会社。クロ◯コとか◯川。

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先日も、◯川◯便のドライバーが、不在の荷物をブン投げるブン投げるのお祭り動画がネットに出回り、騒ぎになりましたね。 

いやほんとに、佐◯は、安い賃金でこき使われまくるブラック企業の教科書みたいなとこなので、大目に見てやってくれよ。

会社が全部悪いんだ。ブラック企業大賞にもノミネートされてたし。

で、ぼくは数年前まで、そんな◯◯急便で深夜の仕分けバイトをしていました。

ぼくが働いていた営業所では、社員はサビ残、カード切らずに勤務が当たり前の超ブラックだったのですが、バイトは超ホワイトでした。

シフトの融通効き過ぎ

時給1200円

荷物がなければサボり放題

という天国でした。

ぼくは自宅から徒歩圏だったので出ませんでしたが、交通費も全額出してくれます。

そんな佐川急便、巷では、「佐川はクソ」とか、「佐川だけはやめてくれ」「たすけてくれ」

など、いい評判を聞きません。”佐川 クソ” などとググると、色々な愚痴や文句が出てきます。

が、しかし。

社員側にもお客さんに対して言いたいことがいっぱいあるんです。

というわけで、配達ドライバーが思ってること、お客さんに対して言いたいこと、書いていきたいと思います。 

これは佐川での経験からのお話ですが、クロ◯コや、郵便含めた運送業全体に共通することもあります。

ぼくはバイトだったので、待遇がよすぎて全部どうでもよかったんですが、一般的なドライバーが思ってることを書きます。

また、佐川急便、クロネコヤマトなどを代表しての意見ではないので、あしからず。

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客 「おい佐川、また時間通り来なかったじゃねえか」佐川 「知らねえよ、こっちもパンクしてんだよ」

ネットなどでもよく聞きますよね。 

「佐川が時間通りきた試しがない」

「親がいない時間を指定したのに、その時間にこなくて、♡♡♡なビデオを買ったのがバレてしまった」

などなど。これ、ドライバーのせいじゃないんですよ。

今、佐川急便というか運送業全体が人手不足で、荷物が回らずパンクしてます。

AmazonとかAmazonとか、通販のせいで。しかも佐川は、クロネコと比べて、営業拠点が少ないので、余計大変です。

荷物を仕分けるハブ営業所では、もう大変なことになってるそうです。

それで、さらに渋滞などが起きたりすると、もう死亡です。

午前中指定の荷物が、午後に営業所に到着するとかしょっちゅうあります。

「知るかよそんなのそっちの都合だろ」と思うかもしれません。

ドライバー側もそんなこと知ったこっちゃないんです。下っ端だから何も知らないんです。

また、現場を何も知らないお偉いさんたちが、「ジャストタイム便」とかいう意味不明なサービスを始めたことも影響しています。

これはその名の通り、普通の時間帯指定なら2時間単位のとこを、その時間ピッタリに届けるというTHEジャパニーズなサービスです。

間に合わなかったら返金なので、ドライバーはそっちを優先します。普通の荷物は後回しになります。

まあ理由は色々あれど、ドライバーもドライバーで、遅配しても一言謝ればいいものを、当たり前のような顔して届けるやつもいます。

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そういうのはクズなので、ブチ切れるなりクレーム入れるなりしてください。効果的なクレームの入れ方は後で書きます。

ふつうに謝りゃいいのにね、人は土下座の前に何もできない。

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実際のところ、ドライバーには社会不適合者みたいなやつも多いからしょうがないんですが。

一歩間違えたらアウトレイジな人、いっぱいいます。

普通に和彫り入ってる人もいっぱいいます。

客 「佐川よりヤマトのがいいよね〜〜」

なんとなく、佐川よりヤマトにいいイメージを持っている人は多いと思います。でも、ヤマトにしたってひどいとこはひどいです。

佐川だって、まともなとこはまともです。

結局、営業所とドライバーによるんです。うちの地区も、ヤマトより佐川の方がまともです。

ただ、ヤマトは上場しているので、いろいろ開示しなければなりませんが、佐川は非上場なので。。。ね?

佐川急便、遂に上場しました。これから悪いとこがバンバン駆逐されてくかもしれません。

それでも、ヤマトのほうが企業としてしっかりしているのは事実で、全体としてヤマトの方が優良ドライバーが多い気がします。

客 「不在で荷物受け取れなかったんだけど、いつまでたっても再配達にこない」

連絡してくれ。

電話一本入れれば済むし今どきネットでもできます。繁忙期など、新規の荷物で手一杯で不在まで回らないことがあります。

本来は、連絡がなくても翌日に再配達に行くのが決まりですが、忘れられたら死ぬまで忘れられます。

そして1週間過ぎたら荷主に送り返されます。

また、忘れられなくても、3回配達に行って不在なら、送り返されます。

なので、留守にするの分かってるなら最初から時間帯指定した方が客もドライバーも幸せになります。

不在で受け取れなくても、その後に再配達で指定すれば、幸せです。

てか、毎日バンバン荷物が出ては入ってく倉庫みたいなとこに何日も放置されるんですよ。

めっちゃ嫌じゃないですか?ぼくは超潔癖症で、絶対に嫌なので、絶対に時間帯指定をしています。 

宅配ボックスがあるマンションは、最強です。受取のこと、一切気にしなくていいんですもん。

ただ、水 

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など、基本宅配ボックス使用禁止の荷物もあります。

そういう荷物は、たいてい重いか

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デカイか

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その両方かです。

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これらの荷物、不在で連絡がない場合、まじで再配達行く気になりません。行ってまた不在なら地獄だから。

なのでそういう時は、なおさら再配達の連絡してください。

軽い荷物でもめんどくさいんで連絡してください。

確かに「再配達もサービスのうちじゃん、連絡なんか知るかよ」と言われればそうなんですが、そのサービスは現場を知らないお偉いさんたちが勝手に決めたものです。

なので、再配達に行かなきゃいけないとかそういうのじゃなくて、「再配達行きたくねえ」思ってしまうんですよ、ドライバーもターミネーターじゃなくて人間だから。

やりたくないことは後回しになりますよね。

ただ、そこで実際に再配達に行くか行かないかは別の話で、大人なんだから頑張れよってことなんだけど。

あとたまに、生ものとか、要冷蔵の荷物があるのに何日も不在の客がいます。

もちろん常温で放置してるわけではないのですが、心配になんないんですかね??

客 「佐川で荷物が来たと思ったら見るも耐えない姿になってた」

ワリィ。

忙しい時は、荷物が多過ぎて、ひとつひとつ丁寧に扱ってたら回りません。

中には、「ブッ壊れても最悪弁償すればいいや」ぐらいに思ってる人もいます。

丁寧にやって遅れたらブチ切れられるし、パッとやって荷物が破損してもブチ切れられます。

ブチ切れられると、やる気がなくなって更に適当に荷物を扱うので、もうだめです。

もうどうしようもないので、これでもかってぐらい梱包してください。

海南戦のゴリ以上にゴリゴリにグルグルで梱包してください。

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プチプチをプチプチするのも我慢してください。

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ワレモノ注意とか、そんなこと書いても意味ないです。とにかく梱包してください。がんばってください。

客 「佐川態度悪すぎだろ」

これはもうしょうがない。上にも書いたように、人によるものです。佐川でも、愛想いい人はいいです。

どの業務でもそうですが、必ず態度が悪い”客”がいるものです。 配達の場合他業種より多いと思います。

そういう客に当たると、ニコニコしたところで無駄なので、最初からゴルゴ13ばりの冷徹さ、無愛想さで接客するドライバーもいます。

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ちなみにおれは優秀だったので、笑顔振りまいてたぜ。

ぼくも客側の時は、ドライバーの態度が悪いとイラついたりもします。

とにかく、態度が悪いドライバーに客側がいらつくのと同じように、ドライバーも態度が悪い客にイラついてるんです。

もちろん個人宅にも謎の高圧的な態度の客はいますが、多いのは飲食店。

やたら態度悪いです。本当に異常。

会社とかは、全然普通のところが多いし、中小だと色々話しかけてくる楽しいおっさんも多いです。

飲食だけは本当に謎。なんか知らんけど荷物届けるたびにキレてます。

日頃のストレスの差かなこれは。お客さんでも、いい人は超いい人です

一人暮らしのばあちゃんなど、飲み物くれたりもします。マジで天使。

来世で結婚したくなります。

まあ、態度が悪くても、基本サービスは家に届けるっていうそれだけなので、我慢しとくれ。

あまりにもひどいなら、クレーム入れましょう。

効果的なクレームの入れ方は下に書きます。

客 「佐川の野郎、ピンポン押さないで不在票だけ入れて帰りやがった」

これ、基本インターホンの聞き逃しだと思ってください。

基本的にドライバーも、わざわざ荷物持ってきて不在票だけ入れるなんてことはしません。

再配達行くのめんどくさいし。ただ例外はあります。

馬鹿でかい荷物など、運ぶのが大変な荷物は、配達に行く前に、配達先に在宅確認の電話をすることがあります。

それで電話に出ないと、「クソ荷物でかいのに不在だったら死ぬな、不在票だけ入れて帰ろう」

となり、インターホンを鳴らさずに不在票だけを郵便受けに入れて帰るドライバーもたまにいます。

もう一つのパターンは、普段からよく荷物を届ける配達先で、平日の昼間など、特定の時間に滅多に家にいないにもかかわらず、荷物の時間指定をしない人です。

「ああまたこいつか、どうせいねえし不在票だけ入れてこ」っていうドライバーがいます。

あとは、単純にインターホンがブッ壊れてるパターン。いくらシコシコ押したところで、永久に鳴りません。

このどれかかでなければ、ただ不在票だけ入れて帰るのは、ありえないです。たぶん

どれにも当てはまらないのなら、クレームぶち込みましょう。正しいクレームのつけ方は下に書きm

その他、運送業 「おれの話を聞け」

時間指定してその時間にいない客、なんなん?

配達ドライバー側が、時間指定の荷物を、時間内に届けられない場合と同じように、時間を指定したのに、その時間に不在の家があります。

荷物が重かったりすると、気が狂います。

ドライバーもしょっちゅう時間指定外すんで、どっちもどっちなんですけどね。

管理人がやたら威圧してくるマンション、行きたくねえ。

時間に遅れたり、荷物がブッ壊れてたりした時、お客さんが怒るのは当然です。

たまにいるのが、なんか知らんけど四六時中切れてるマンションの管理人。

配達に行く度に切れてくる。意味不明。

そもそもそういう管理人は、客でもなんでもないので、泡吹くまで殴ってやろうと思ったりしてました。

もちろんしなかったけど。

「普段配達にくる佐川の野郎、態度わりいんだよなあ」っていう人、意外と管理人のせかもしれないですよ。

そういう管理人に限って、マンションの住人には、愛想がよかったりします。

家に表札あげてないやつ、自分で荷物取りに来い。

マンションだと、部屋番号で分かるのでどうでもいいですが、たまに一軒家なのに表札をあげてない家があります。

いや、なんなん。防犯だかなんだか知らんけど。同一住所に複数家があるとことか、絶望です。

下手したら住所不明で送り返されるので、誰も得しないですよ。

あと、マンションに住んでいる方は、住所にはマンション名も書いたほうが、早く確実に届きますよ。

佐川急便への、効果的なクレームの入れ方

さあみんなお待ちかねだ、効果的なクレームの入れ方の時間だ!

ぼくは、会社の中の事情を知っているので、どうすればより“効く”のかわかってます。

佐川でしか働いてなかったので、クロネコとか郵便のことは知らねえぜ!

1.クレームは、電話で入れる

佐川のホームページには、クレーム入れるフォーム的なところがありますが、あんなのはだめです。

電話でぶち込みましょう。最近は、ネットからでも対応してくれるようになりましたが、電話のほうが圧倒的に効果的です。

2. クレームは、まず営業所に入れる

住んでいる地区の営業所をググると、電話番号が出てきます。

電話しましょう。

3. 切れる

ブチ切れましょう。

生ぬるい言い方だと、ほっとかれます。なめられます。

マッドマックスでいきましょう。

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4. 担当ドライバーを変えてほしいなら、はっきり言う

佐川には、”ブラックリスト”なるものがあり、どのドライバーが、どこを出禁になったか把握しています。

なので、「もうあいつ送ってくんな」と言えば、もうそいつは来ません。

5. 営業所がだめなら、本社に電話

上の4つを踏まえてクレームを入れたら、基本的にはドライバー本人が、上司からお叱りを受けます。

しかし、営業所に電話しても、「どうも前と変わんねえぞオイ」という場合、本社に電話しましょう。

一度、怒り狂ったお客さんが、その場で直接本社に、怒りの電話をかけ、大変なことになったドライバーがいました。

やっちまってください。

まとめ

こんな感じで、ぼくたちが、運送業に対して言いたい事があるように、向こう側も思っていることがたくさんあります。

ぼくも佐川でのバイトを経験してから、うちにくる態度の悪い佐川のおっさんにも、ガンジー並みの寛大さで接するようになりました。

なんですが実際、運送業、特に佐川には、アレな人も多いので、なんかあったらすぐクレーム入れるのがいいと思いますよ。

オススメ記事 : BCAA・HMBは必要なし! 筋トレに本当に必要なサプリ4選。これだけだ。

10 件のコメント

  • 水戸黄門じゃなくて、遠山の金さんですよ。”客 「おい佐川、また時間通り来なかったじゃねえか」佐川 「知らねえよ、こっちもパンクしてんだよ」”で、引用/使用している画像。

  • 佐川は配達前に事前に電話くれない、ヤマトは事前に電話くれるから好印象。「再配達面倒くさそうだし、効率悪いから来る前に電話してください」とお願いしても言う事を聞いてくれない佐川、これは差が出ますね。

  • 母方の実家が運送屋だったんで一営業所の大変さはよく知ってますけど佐川のははっきり言って楽すぎですよ?
    まず重かろうがなんだろうがそんなのは受取り主は知りませんから送り主の方がおかしいんです。
    もし運送屋さんの方でそういう顧客を抱えたくなければ跳ねれば良いんです(実際喰ってく為に跳ねられるとは言わない)
    そもそもそのように間口から間口へでなくしてしまったのは20~30年以上前の佐川さんや大手なのですから…。
    そしてネット通販全盛の現代でなくまだ小売り主体の時代でも違法駐車や身代わり出頭など常連でよく陸運局でも噂になってましたし、そういうカツカツにしても余所には渡さないという姿勢こそが佐川の大本なんでしょう。改善されるとは到底思えません。
    なので営業所でもやる気が出ず弛んでいくんでしょうね。

  • 15年ぐらい前、高校生と大学生の時と、社会人の副業で猫のベース仕分けバイトを何度かやって、
    今は通販屋を営んでいます。
    バイトは猫のほうがすこぶるブラックっすよ。荷物が無いなんて事無いし
    バイトってのはそもそも2カ月の繁忙期だけで、3カ月目から強制的に
    「契約社員」にされちゃいますしね。(今は知らんけど)
    契約社員だと短期バイトが雨とか雪で来ないと帰れなかったし。

    で、正直評判の良い運送会社は、たぶんステマやってんじゃないかと思います。
    勿論会社組織ぐるみではないですが、社員バイトレベルで“間違った愛社精神”から
    「○○運送が一番だよねぇ」って書いているんじゃないかと。僕が以前いた某業界や
    小売業界は、社員によるステマは横行してましたね。巨大通販の商品レビューで
    自社製品ベタボメライバル社扱き下ろしなんて普通にありますもんね。
    (で、佐川ってスマホさえ弄れないデジタル音痴ばっかだしそういう人いなそう。)

    ただし、佐川はクソ。これは間違いない。
    まず、私の友人も2名がSDで働きましたが「楽。だけど稼げるってのは昔の話で
    今は割合わないよ。人と仕事をするのが出来ない奴には良いよ」って言う。
    昔のように他社伝票の荷物を狩ったり、荷物=ナンボで稼げる時代は良かったけど
    今は佐川を逃げて郵便やヤマトに行った人は、SGのSDは地雷って感じだそうですね。
    割が合わない筆頭。福山の兄ちゃんでさえ、佐川wって言う有様。

    話は変わって、どことは言いませんが、ある運送会社(以下:旧)から
    ヤマトと日本郵便さんに乗り換えて3年。苦情激減。
    元々契約していた運送会社の苦情はだいたい低レベルな物が多く、
    他社ではありえない内容なんです。

    ・不在票一度入れたら最後。他社は保管期間中に何度か訪問してくれたり
    電話で在確して再配してくれる。(よって返送率が旧で3%、他社0コンマの世界)

    ・他社と違って、旧は返送も送料有料で売上げになるので、馬鹿営業所は航空VIPで
    返送して売り上げを稼ごうとするクズもいる。
    →「どういう理由でVIPなん?本社に聞いたほうがよい?」と言うと『じゃあ陸送価格で結構です。
    本社は勘弁してください』って言う対応。(支店苦情だと揉み消せるが、本社だと査定に響くらしい。
    実際本社通報で所長まで上り詰めたのに一気にヒラに降格したSDがウチの担当SDでした)

    ・破損してる側をドライバーの体で隠して受領印貰って渡し逃げ
    お客様→箱ベッコリ破損してるやんけ!中身も凹んでるやんけ!
    旧→「客が壊して苦情言ってんじゃないっすかね?保険?んなもんありませんよ」
    当方→「本社に相談するわ」
    旧→「全額返します。再送料も負担します。」

    ・汚損べっとりの荷物を平然と配送
    お客様→運送会社が変な臭いのする液体が付着したまま平然と配達してきたけど…。
    旧→内容品じゃないっすか?
    当方→内容品に液体物は一切ないけど?
    旧→お客さんがなんかこぼしたのを言いがかりしてるんすよ。そんなの相手にしてられませんよ。
    当方→本社に相談するわ
    旧→全額返します。

    毎度、この流れ…。
    そもそも旧は配達できないほうが二重に儲かるので「届かない」ほうがラッキーなんです。
    委託のオッサンは配達ナンボですから、多少は頑張るようですが、SDの場合不在票は売上票状態。
    そら不在返送率も他社では500-600個に1個ぐらいなのに、旧なら80個に一個ぐらいが戻ってくるわなと。

    旧の所長や支店長は概ねダーティーな事をして上り詰めている人が多いので、現場は疲弊するし
    真面目な奴は出世も出来ないだろ。上に書いたSDに一気に降格した人も結局地方ながら今は
    また再度所長になってるし、それって結局同僚に面倒を押し付けて、売上だけは持っていく
    ずるがしこさがあったからなんですよね…。
    客見て、チョロそうな荷主なら1cmでも、g単位でも「サイズオーバーっすね。今から他社でも
    呼んで出します?(ニヤニヤ)今から他社呼んでも明日っすよねぇ…。(ニヤニヤ)」
    言いにくい荷主には「10cm超過っすよ…。(10kgも重すぎっすよ等)。まぁ良いっすよ。
    俺で何とかしますわw60サイズ2kgポチーっと」ってな感じ。

    さて、佐川急便の話に戻りますが、ウチの同業他社は佐川で意地でも返送されたくないので、
    荷主欄にもお客様の住所氏名を書いて、荷主不明にして送りつけていますね。完全に悪循環。

    田舎ではヤマトも荷物足りないから必死で、数十円の差額なのでウチはヤマトにしましたが、
    数十円のコストとe飛伝から乗り換えるのが面倒で、佐川に縋っている店はあの手この手で
    返送をブロックしますね。
    双方完全に悪循環じゃないですかね?こういった不良顧客も多いのでは?と思います。
    ヤマトや郵政は、荷主欄をお客様の名前にしたり空欄だと荷受拒否しますし…。
    佐川は集荷SDの売上になるのと、配達は他の支店(支店同士でも佐川は劇的競争社会)の
    仕事ですし「知ーらねw」ってな具合に荷受しますしね…。

    経営陣変わって上場問題もあって多少は企業としてはマシになったかと思いますが、
    それって結局コンプラ重視での改善なわけですし、ヤマト以上に
    更に稼げなくなった佐川に労働者側も魅力があるのか?と思います。
    真面目な奴が損をする。そら荷物投げつけるSDも出てくるわな。
    たぶんあのSDは真面目な奴だったんだと思う。

  • 時間指定で荷物の到着を待つも来ず、、、
    翌日必要なものでハラハラしていたら、ドライバーから電話が。
    「荷物を営業所に忘れてしまい、明日でも良いですか?」
    と言われ唖然。
    忘れたってどゆこと!?
    そんなことあるの??
    「困る。今日中に届けてもらえないか」
    「難しいですすみません」
    の押し問答。
    どうしても受け取りたかった私も譲らずに交渉したら、
    「今から営業所に荷物を取りにいって届けるとなると何時になるか分かりません。プライベートで届けることになります」
    「何時まででも待つのでお願いします」
    と最終的に、ドライバーさんが折れて22時すぎに届けてくれました。
    プライベートって強調してくることも意味不明でした。
    要はサビ残して届けるってことですよね。
    私に非はないのに、私のせいでサビ残してるって言われたみたいで不愉快でした。

  • もちろん人にもよるけど、基本的にドライバーは気性が荒い短期タイプや人を見下す人が多くて好きではないです。 職場でなかったら猛烈にクレームつけるところ。

    コケたとか言って精密機器落として袋破くし、人の顔を見ないように首横に曲げるし、指定通りに来なくても何も言わないし、仕事なめてるなってタイプ多いですよ。

    人手不足だから許されてる。
    だから余計につけあがる。
    プライベートでドライバーには関わりたくないです。

    • ほんとそれ。職場に来る佐川の人態度最悪だし他の運送会社に比べて極端に変な時間に来るし勝手に荷物置いて帰って行っちゃう事も何度もありました(ハンコいらないのか?)絶対佐川で荷物頼みたくないって思う。

  • 営業所に連絡を入れてクレーム
    「本社にクレームしたいので連絡先教えてくれます?」って言ったら「上司に代わります!」って急に慌てだして、本社の電話番号を教えるのちょっと渋られた
    その後FD教えてもらったけど…
    そんなに慌てるなら最初からちゃんと対応すりゃいいじゃん

  • ドライバーによりけりってのは本当にそう思います、、
    前住んでたところでは佐川でよく荷物頼んでたけど、いつものドライバーさんが笑顔で来てくれて、ちゃんと時間指定も守ってくれてました。
    でも今住んでるところのドライバーさんは、指定の時間までに来た試しがないし、ちゃんとまってるのに荷物が来ず、いつのまにか配達中ステータスから営業所保管に変わってて本当につらい。
    今日で訪問なしで荷物が営業所保管になったのが5回目なので、いよいよクレームかなぁ‥

  • 到着予定日に一日中家にいたのに荷物が届かなくて、まあ遅れることもあるよなと思いネットで確認したら’’ご不在’’になっていた。
    一度もインターホン鳴ってないのに’’ご不在’’って言うのは納得できなかった。素直に配達が遅れますとか言ってくれればいいけど、嘘つかれるのはすごく腹立つ。
    全く誠実でない佐川急便は利用しないと決めた。

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